Service Center

Herzlich willkommen in unserem Service Center - dem Service Bereich.
Hier stellen wir die wichtigsten Themen rund um die Welt von cosmopol vor.
In einem kurzen Überblick sind folgende Themen direkt über einen Klick zu erreichen:

  1. Deine Einkaufsvorteile bei cosmopol im Überblick
  2. Als Gast zur Kasse oder registrieren
  3. Angabe der Rechnungs- und Versandadresse
  4. Informationen zu den Versandkosten
  5. Logistikpartner von cosmopol, Lieferzeit und Ihre Geschenknachricht
  6. Handhabung von Retouren
  7. Zahlungsmöglichkeiten im cosmopol Shop
  8. Einlösen von Geschenk-Gutscheinen und Aktionscodes
  9. Bestellübersicht an der Kasse
  10. Beratung – Ihr persönlicher Kontakt zu cosmopol
  11. Internettechnologie, Datenschutz, SSL-Verschlüsselung
  12. Häufig gestellte Fragen - FAQ
  13. Informationen für die Presse




Deine Einkaufsvorteile bei cosmopol im Überblick

  1. Reichhaltiges Produktsortiment mit Schätzen aus der ganzen Welt
  2. Der Geschenkeberater hilft Dir beim Finden der passenden Geschenke
  3. Einfaches Widerrufsrecht bei Unzufriedenheit
  4. Deutschlandweiter Versand für € 3,95 sowie versandkostenfreie Lieferung ab € 50.-
  5. Wir beraten Dich gerne bei der Zusammenstellung Deiner individuellen Geschenkebox oder Deines individuellen Geschenke Abos
  6. cosmopol versendet die Ware mit DHL GoGreen


Als Gast zur Kasse oder registrieren

Bei cosmopol hast Du die Möglichkeit entweder als registrierter Kunde oder „anonym“ an die Kasse zu gehen. Der einmalige Aufwand der Dateneingabe ist in beiden Fällen gleich. Als registrierter Kunde genießt Du jedoch verschiedene dauerhafte Vorteile:

  1. Du wirst bei zukünftigen Bestellungen sehr schnell durch den Bestellvorgang geführt.
  2. Du kannst mehrere Versandadressen speichern.
  3. Du kannst Deine bisherigen Bestellungen bei cosmopol verfolgen.
  4. Du kommst in den Genuss von Spezialangeboten bei zukünftigen Aktionen.


Angabe der Rechnungs- und Versandadresse

Die Rechnungsadresse ist die primäre Adresse, die wir für die Bestellung benötigen. Falls die Rechnungsadresse auch die Lieferadresse ist, kann man einfach ein Häkchen bei „Die Bestellung an die selbe Adresse senden“. So musst Du die Daten für die Lieferadresse nicht nochmals eingeben. Falls die Lieferung jedoch an eine andere Adresse gesendet werden soll (etwa zur Arbeit) hast Du die Möglichkeit, in einem zweiten Schritt die andere Lieferadresse anzugeben. REGELUNG BEI GESCHENKE ABOS: Bei Geschenke Abos werden wir die erste Lieferung an die angegebe Lieferadresse schicken. Zur Abstimmung bezüglich der Lieferadresse und der Geschenkenachrichten für die folgenden Lieferungen werden wir Dich umgehend kontaktieren und Deine Wünsche berücksichtigen.


Informationen zu den Versandkosten

Wir liefern zum aktuellen Zeitpunkt standardmäßig nach Deutschland, Österreich, Schweiz, Belgien, Bosnien und Herzigowina, Bulgarien, Dänemark, Estland, Finnland, Griechenland, Irland, Island, Italien Kroatien Lettland, Liechtenstein, Litauen, Luxemburg, Monaco, Niederlande, Norwegen, Polen, Portugal, Rumänien, Schweden, Serbien, Slowakei, Slowenien Tschechische Republikm Ungarn Verinigtes Königreich. 

Die einzige Ausnahme bilden Geschenke Abos, die wir derzeit nur nach Deutschland ausliefern. Die Versandkosten der Abos sind im Abo-Preis bereits enthalten und es fallen keine zusätzlichen Versankosten an. Innerhalb von Deutschland hast Du dabei die Wahl zwischen einer Standardlieferung und einer Expresslieferung. Für eine Expresslieferung berechnen wir einen Festpreis von 15,95 €. Dieser Betrag fällt auch dann an, wenn nach dem üblichen Versandkostenmodell eine Sendung versandkostenfrei wäre. Der cosmopol Standardversand hingegen richtet sich nach Deinem Bestellwert bei cosmopol. Ab einem Bestellwert von 50€ ist die Standardlieferung innerhalb Deutschlands bei cosmopol frei. Für Österreich berechnen wir für den Standardversand 8,95 €, in die Schweiz 26,95€:

Deutschland: Bestellwert unter 50.- € 3,95 €
Bestellwert über 50.- € versandkostenfrei!
Gutscheine versandkostenfrei!

Österreich: 8,95 €
Schweiz: 26,95 €

Außerhalb der genannten Länder liefern wir auf Anfrage. Bezüglich der Versandkosten werden wir Dir gerne ein individuelles Angebot machen. Ebenso liefern wir auf Anfrage auch bis 12:00 Uhr am nächsten Werktag. Kontaktiere uns dazu gerne.

REGELUNG BEI GESCHENKE ABOS: Geschenke Abos liefern wir derzeit nur nach Deutschland aus. Die Versandkosten für Abos sind im Kaufpreis bereits enthalten. Für ein Geschenke Abo außerhalb von Deutschland kontaktiere uns bitte und wir werden Dir ein individuelles Angebot machen. 

Wenn wir Deine Bestellung aus technischen Gründen in mehreren Teilen ausliefern, berechnen wir den Versandkostenanteil selbstverständlich nur ein Mal.


Logistikpartner von cosmopol, Lieferzeit und Ihre Geschenknachricht

Wir liefern Ihre Pakete mit DPD& DHL. Das bietet Dir die Möglichkeit Deine Pakete auch an Samstagen zu erhalten, oder die Packstationen von DHL zu nutzen.

DHL GoGreen ist Teil von cosmopol und leistet einen aktiven Beitrag zum Umweltschutz. Dabei werden alternative Fahrzeuge und Kraftstoffe eingesetzt. DHL GoGreen errechnet die CO2-Emissionen, die beim Transport unserer Sendungen entstehen, auf Basis der Richtlinien des Kyoto Protokolls. Diese Emissionen werden neutralisiert durch Investitionen in Umweltprojekte wie z.B. die Aufforstung des Regenwaldes.

Du kannst Deine Bestellung auch um eine persönliche Geschenknachricht für den Empfänger ergänzen. Im Checkoutprozess bei Schritt 4 "Wie sollen wir die Bestellung verschicken?" kannst Du einfach Deinen Text eingeben. Der Empfänger erhält Deine Nachricht auf einem hochwertigen Papier. REGELUNG BEI GESCHENKE ABOS: Bei Geschenke Abos werden wir die erste Lieferung mit der angegebenen Geschenkenachricht an die angegebe Lieferadresse schicken. Zur Abstimmung bezüglich der Geschenkenachrichten für die folgenden Lieferungen werden wir Dich umgehend kontaktieren und Deine Wünsche berücksichtigen.


Zufriedenheitsgarantie und Handhabung von Retouren

Die Ware gefällt nicht oder ist fehlerhaft und Du möchtest sie gerne umgehend zurück senden? Das ist kein Problem. Nimm per Email oder direkt telefonisch +49 211 41605877 mit uns Kontakt auf und wir werden Dir die nächsten Schritte nennen, damit Du bequem und kostenfrei die Rücksendung durchführen kannst. Du kannst auch direkt bei unserem Partner DHL den Retourenschein anfordern. Die Internetseite zur Erfassung Ihrer Daten und zum Druck des Retourenscheines zum Selbstausdrucken und am Paket anbringen findest Du hier. Der Retourenschein selbst ist bereits frankiert, d.h. es fallen für Dich keine Kosten bei der Rücksendung an.

Bei Deiner Retourendurchführung hast Du 2 Optionen - folge einfach den Anweisungen entsprechend der Seite von DHL.

  • Du druckst den Retourenschein aus, bringst den Schein am Paket an und bringst das Paket selber zu einer Postfiliale - diese Variante ist kostenlos.
  • Du lässt das Paket an Deiner Postadresse bspw. zu Hause abholen. Dann berechnet DHL allerdings auch entsprechend aufgeführte Gebühren.

Du erhälst selbstverständlich Dein Geld zurück. Die Verwendung des Retourenscheines stellt keine zwingende Voraussetzung zur wirksamen Ausübung des Widerrufsrechts dar. Ausführliche Informationen zum Thema Retouren, Zustandekommen des Kaufvertrages und zum 100-tägigen Widerrufsrecht entnimmst Du bitte unseren AGB. REGELUNG BEI GESCHENKE ABOS: Natürlich gilt unsere Zufriedenheitsgarantie auch bei Geschenke Abos! Falls Du oder der Beschenkte während des Abos nicht zufrieden ist mit cosmopol, gib uns Bescheid und wir werden das Abo auflösen und Dir die restlichen Monate selbstverständlich erstatten.

Wichtig: Vor Rücksendungen aus dem Ausland nimm bitte Kontakt mit uns auf.


Zahlungsmöglichkeiten im cosmopol Shop

  • per Rechnung*: ab € 10,- bis € 200,- - Bonität vorausgesetzt.
  • per Bankeinzug* bis € 400,- - Bonität vorausgesetzt.
    Die Belastung Deines Kontos erfolgt mit Versand der Ware.
  • per Kreditkarte bis € 500,-
    Die Belastung Deiner Kreditkarte erfolgt mit Versand der Ware.
  • per paypal
    Die Belastung Deines Kontos erfolgt mit Versand der Ware.

*nur innerhalb Deutschlands möglich.

Bankverbindung Deutschland:

Inhaber: cosmopol GmbH & Co KG
Kto.-Nr.: 6459978
BLZ: 36020030 - National Bank Essen

Bitte gib als Verwendungszweck immer Deine Rechnungsnummer an.


Einlösen von Geschenk-Gutscheinen und Aktionscodes:

Wenn Du einen Gutschein- bzw. Aktionscode erhalten hast, kannst Du diesen ganz einfach bei Deinem Einkauf einlösen.

  1. Fülle Dein Warenkorb mit den Produkten Deiner Wahl
  2. In der Übersicht Deines Warenkorbes innerhalb des Kassenvorgangs erhälst Du die Möglichkeit Deinen Aktionscode einzugeben. Trage ihn in das freie Feld ein, und im nächsten Schritt wird Dein Preisvorteil mit der Gesamtsumme des Einkaufs verrechnet.


Bestellübersicht an der Kasse

Damit Du an der Kasse immer den Überblick hast, ist auf der rechten Seite Dein Warenkorb zusätzlich dargestellt. So bist Du über Deinen Einkauf immer im Bilde. Falls etwa bei Deinem Einkauf noch etwas fehlt, kannst Du über den Button „Warenkorb bearbeiten“ jederzeit noch Änderungen am Warenkorb vornehmen bevor Du den Bestellvorgang endgültig abschließt.


Beratung – Dein persönlicher Kontakt zu cosmopol

Ein zufriedener Kunde ist uns das wichtigste. Deshalb freuen wir uns auf Deinen Kontakt und helfen Dir gerne. Etwa bei:

  1. Offenen Fragen zu Deinem Einkauf.
  2. Der Auswahl des richtigen Geschenks.
  3. Ideen für neue Produkte im cosmopol Sortiment.
  4. Wünschen, Beschwerden und Verbesserungsvorschlägen.

Du erreichst uns unter:

Cosmopol GmbH & Co. KG
Wagnerstrasse 14
40212 Düsseldorf | Germany

Tel: +49 211 41605877
Fax: +49 211 41605874
Mail: info@cosmopol-shop.com


Internettechnologie, Datenschutz, SSL-Verschlüsselung

Entnimm die Antworten bitte dem Bereich Sicherheit und Datenschutz.


Häufig gestellte Fragen - FAQ

Weitere Fragen und Antworten entnimmst Du bitte unseren FAQ.


Informationen für die Presse

Schaue in unserem Presse Center nach aktuellen Texten und unseren Logos.

Für weitere Fragen stehen wir Dir gerne per Email unter info@cosmopol-shop.com oder
telefonisch +49 211 41605877 zur Verfügung.

Dein cosmopol Team